นโยบายการคืนเงิน

ขอบเขต

นโยบายนี้ครอบคลุมงานสำรวจแหล่งข้อมูล การสร้างท่อ ETL/ELT โมเดลคลังข้อมูล การตรวจสุขภาพท่อ และแพ็กเกจดูแลรายเดือนที่ Data Engine Works ให้บริการ ไม่ครอบคลุมสินค้าสำเร็จรูปหรือการจัดส่งพัสดุ เพราะเราไม่ได้ขายรูปแบบนั้น

คุณสมบัติการขอคืนเงิน

การคืนเงินเต็มจำนวนพิจารณาได้หากคุณยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนวันเริ่มงานตามสัญญา และเรายังไม่เริ่มสำรวจระบบหรือจัดสรรทีม หากงานเริ่มแล้ว อาจคืนเงินบางส่วนตามสัดส่วนงานที่ยังไม่ส่งมอบ

กรอบเวลา

คำขอคืนเงินต้องส่งภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงินงวดที่เกี่ยวข้อง หรือภายใน 7 วันหลังส่งมอบงวดงานหากพบว่าผลลัพธ์ขาดส่วนที่ระบุในขอบเขตอย่างชัดเจน

เงื่อนไขคืนเต็ม / คืนบางส่วน

คืนเต็ม: ยกเลิกก่อนเริ่มงาน และยังไม่มีการเข้าถึงระบบต้นทางหรือเวิร์กช็อป
คืนบางส่วน: งานบางระยะเสร็จแล้ว เช่น ส่งแผนที่แหล่งข้อมูลแล้ว แต่ยังไม่เริ่มสร้างท่อ ส่วนที่เสร็จแล้วไม่คืน
ไม่คืน: งานที่ส่งมอบและลูกค้าเซ็นรับแล้วตาม milestone ในสัญญา

รายการที่ไม่คืนเงิน

ค่ามัดจำที่ระบุในสัญญาว่าไม่คืน หากใช้จองคิวทีมในช่วงเวลาที่กำหนด ค่าชั่วโมงที่ปรึกษาที่ใช้งานไปแล้วในแพ็กเกจรายเดือน และค่าใช้จ่ายบุคคลที่สามที่ลูกค้าอนุมัติให้จัดซื้อแล้ว เช่น ค่าสิทธิ์ซอฟต์แวร์ในนามลูกค้า

กระบวนการขอคืนเงิน

ส่งอีเมลถึง [email protected] หรือโทร +66 2 4680463 พร้อมเลขที่สัญญา วันที่ชำระ และเหตุผล เราจะยืนยันการรับเรื่องภายใน 3 วันทำการ และแจ้งผลการพิจารณาภายใน 10 วันทำการ

ระยะเวลาและวิธีคืนเงิน

หากอนุมัติ จะคืนผ่านช่องทางเดียวกับที่ชำระมาโดยประมาณ 7–15 วันทำการ ขึ้นกับธนาคารของผู้ชำระ ไม่มีการคืนเป็นเครดิตเว็บไซต์เพราะไม่มีระบบชำระเงินบนเว็บ

การยกเลิก การเลื่อน และการไม่มาตามนัด

การเลื่อนเวิร์กช็อปหรือวันเริ่มงานต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วันทำการ หากไม่มาตามนัดที่จองโดยไม่แจ้ง ชั่วโมงที่สงวนไว้อาจนับเป็นชั่วโมงที่ใช้แล้วตามสัญญา การยกเลิกแพ็กเกจดูแลรายเดือนทำได้เมื่อสิ้นรอบเดือนถัดไปหลังได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร

งานที่เริ่มแล้วและวัสดุที่จัดซื้อ

สคริปต์ เอกสาร และโมเดลที่สร้างระหว่างโครงการยังเป็นส่วนของงานที่คิดค่าตาม milestone หากมีการจัดซื้อสิทธิ์เครื่องมือในนามลูกค้าตามที่อนุมัติ ค่าใช้จ่ายนั้นไม่สามารถคืนผ่าน Data Engine Works ได้ ต้องดำเนินการกับผู้ขายโดยตรง

ข้อยกเว้น

หากความล่าช้าเกิดจากฝ่ายเราเกินกำหนดในสัญญาโดยไม่มีเหตุจากระบบต้นทางของลูกค้า คุณอาจเลือกรอต่อ ปรับขอบเขต หรือขอคืนส่วนที่ยังไม่ส่งมอบตามสัดส่วน